Hệ thống Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin
Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT giúp chuẩn hóa quy trình cung cấp, vận hành và cải tiến dịch vụ IT.
Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT giúp chuẩn hóa quy trình cung cấp, vận hành và cải tiến dịch vụ IT.
Đơn vị cung cấp dịch vụ IT, bộ phận IT nội bộ, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ.
Xây dựng quy trình vận hành dịch vụ IT nhất quán, đo lường được và liên tục cải tiến.
Cung cấp dịch vụ IT đáp ứng SLA và kỳ vọng khách hàng một cách ổn định và có thể dự đoán.
Chứng nhận ISO 20000-1 thường là yêu cầu bắt buộc trong các gói thầu dịch vụ IT lớn.
ISO 20000-1 bổ trợ ITIL, giúp doanh nghiệp kết hợp tiêu chuẩn và thực hành tốt nhất hiệu quả.
Vinastar đồng hành cùng doanh nghiệp từ giai đoạn đánh giá hiện trạng, xác định phạm vi, xây dựng hệ thống, đào tạo đội ngũ đến đánh giá nội bộ và cải tiến trước chứng nhận.
Vinastar tìm hiểu mô hình vận hành, hệ thống tài liệu hiện có, phạm vi áp dụng và các yêu cầu liên quan để xác định mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp trước khi triển khai.
Đối chiếu các quy trình quản lý dịch vụ IT hiện tại với yêu cầu ISO 20000-1, xác định khoảng cách trong cung cấp, vận hành, SLA và cải tiến dịch vụ (ITSMS).
Xây dựng chính sách quản lý dịch vụ, các quy trình vận hành ITSMS, tài liệu SLA/OLA và cơ chế đo lường, báo cáo hiệu suất dịch vụ IT.
Tổ chức đào tạo nhận thức, đào tạo triển khai và hướng dẫn các bộ phận liên quan hiểu rõ vai trò của mình trong hệ thống quản lý.
Hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng tài liệu vào hoạt động thực tế, theo dõi hiệu quả triển khai và điều chỉnh các điểm chưa phù hợp trong quá trình vận hành.
Hướng dẫn lập kế hoạch đánh giá nội bộ, ghi nhận điểm chưa phù hợp, xác định nguyên nhân và triển khai hành động khắc phục/cải tiến.
Rà soát hồ sơ, bằng chứng áp dụng, kết quả đánh giá nội bộ và các nội dung cần thiết để doanh nghiệp sẵn sàng làm việc với tổ chức chứng nhận.
Quy mô tổ chức và mức độ trưởng thành của quy trình IT hiện tại. Thường từ 4–8 tháng.
Xác định phạm vi dịch vụ IT, thu thập tài liệu quy trình hiện có và chỉ định đội dự án.
ISO 20000-1 là tiêu chuẩn quốc tế có thể chứng nhận; ITIL là khung thực hành tốt nhất. Cả hai bổ trợ nhau và nhiều tổ chức triển khai song song.
Được. Liên hệ Vinastar để nhận tư vấn và báo giá miễn phí.
Gửi thông tin cơ bản, Vinastar sẽ liên hệ để tư vấn và đề xuất hướng triển khai phù hợp với doanh nghiệp của bạn.